El curso "Inteligencia Emocional Aplicada a la Venta: Marketing de la Experiencia" está diseñado para enseñarte a aplicar la inteligencia emocional en el proceso de venta, creando experiencias memorables que fidelicen a tus clientes. Aprenderás los fundamentos de la venta emocional y cómo detectar las necesidades de los diferentes tipos de clientes, analizando su comportamiento y procesos de toma de decisiones.
Además, te capacitarás para optimizar la gestión de ventas, desarrollando habilidades como la creatividad, la actitud competitiva y la capacidad de superar objeciones. También explorarás los radares emocionales aplicados a la venta, como el lenguaje verbal y corporal, así como la importancia del espacio de venta.
Este curso es ideal para profesionales de ventas, marketing y atención al cliente que buscan potenciar sus habilidades emocionales y transformar la relación con sus clientes en una ventaja competitiva.
La metodología online está pensada para que puedas decidir dónde, cuándo y a qué ritmo prefieres estudiar, aunque existe una estructura básica y unos datos de control que te ayudaran al desarrollo del curso. Por tanto, está pensada para todas aquellas personas con poca flexibilidad horaria y que no pueden asistir al centro de una manera presencial, ya sea por horarios o por lejanía de residencia. El soporte para llevar a cabo esta metodología es el Campus Virtual que será la herramienta necesaria para realizar esta formación. El Campus Virtual es una zona privada para los estudiantes para que puedan realizar el curso y para potenciar el acercamiento y las relaciones centro – alumno.
El curso se desarrolla de una manera asíncrona y guiada, es decir, cada estudiante marca su propio ritmo de aprendizaje. No es necesario conectarse al Aula unos determinados días y a unas horas determinadas, de esta manera podrás realizar el aprendizaje de forma autónoma y a tu ritmo. Solamente tienes que conectarse en un momento determinado si quieres tener tutorías con tu profesor/a.
Para la evaluación del curso se tendrá en cuenta el seguimiento del alumno a lo largo de la formación, la participación y los exámenes de evaluación continua que se llevaran a cabo al finalizar cada unidad y el examen final que englobará todos los contenidos del curso.
Objetivo General
Capacitar a los participantes para aplicar la inteligencia emocional en el proceso de venta, optimizando la experiencia del cliente y mejorando la gestión de ventas mediante técnicas innovadoras y herramientas emocionales.
Objetivos Específicos
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Comprender los fundamentos de la inteligencia emocional aplicada a la venta:
Conocer los conceptos principales y su influencia en la conexión emocional con el cliente.
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Identificar y analizar tipologías de clientes:
Detectar necesidades, analizar comportamientos y entender el proceso de toma de decisiones del comprador.
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Optimizar la gestión de ventas:
Aplicar estrategias basadas en actitud, aptitud, creatividad e impulso competitivo para maximizar los resultados.
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Reconocer los radares emocionales en la venta:
Entender cómo influyen los aspectos cerebrales, el lenguaje verbal y no verbal, y el espacio de venta en el proceso de compra.
Introducción
- Definición de venta emocional: feeling.
- Inteligencia emocional.
- Habilidades sociales: comunicación, asertividad, escucha activa.
- Resumen.
El Cliente
- Tipologías emocionales de los clientes.
- Mecanismos de detección de necesidades.
- Comportamiento del comprador.
- La compra como proceso de toma de decisiones.
- Resumen.
Optimizar la Gestión de Ventas
- El impulso competitivo.
- Aptitud y actitud como vendedor.
- Creatividad en la gestión de ventas.
- Resumen.
El Radar Emocional Aplicado a la Venta
- El cerebro del vendedor y el cerebro del comprador.
- Áreas de comunicación: lenguaje verbal, paraverbal y corporal.
- Superar objeciones en la venta.
- La importancia del espacio de venta.
- Resumen.
Este curso es perfecto si:
- Quieres aprender a aplicar la inteligencia emocional en el proceso de venta para mejorar la experiencia del cliente.
- Buscas técnicas efectivas para detectar las necesidades de tus clientes y analizar su comportamiento de compra.
- Deseas desarrollar habilidades como la creatividad y la capacidad de superar objeciones para optimizar tus ventas.
- Te interesa comprender cómo influyen los aspectos emocionales, como el lenguaje corporal y el espacio de venta, en el proceso de compra.
- Aspiras a convertir la conexión emocional con tus clientes en una ventaja competitiva que impulse tus resultados.
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