El curso "Control de Quejas y Reclamaciones" está diseñado para capacitarte en el manejo profesional de incidencias en el proceso de venta. A lo largo de este programa, aprenderás a identificar y clasificar objeciones, quejas y reclamaciones, así como a tratarlas de manera efectiva a través de diferentes canales: telefónico, presencial y por escrito.
Además, adquirirás las habilidades necesarias para implementar un sistema eficaz de gestión de reclamaciones que fomente la calidad y receptividad en la empresa. También explorarás cómo medir la satisfacción del cliente mediante encuestas y sondeos, utilizando los resultados para impulsar mejoras en los procesos y la atención al cliente.
Este curso es ideal para profesionales de ventas, atención al cliente y gestión empresarial que deseen mejorar sus habilidades en la resolución de problemas y en la creación de una experiencia positiva para los clientes.
La metodología online está pensada para que puedas decidir dónde, cuándo y qué ritmo prefieres estudiar, aunque existe una estructura básica y unos datos de control que te ayudarán al desarrollo del curso. Por tanto, está diseñado para todas aquellas personas con poca flexibilidad horaria y que no pueden asistir al centro de manera presencial, ya sea por horarios o por lejanía de residencia.
El soporte para llevar a cabo esta metodología es el Campus Virtual , una zona privada para los estudiantes que facilita el acceso al curso y potencia la interacción entre el centro y el alumno.
El curso se desarrolla de manera asíncrona y guiada , permitiendo que cada estudiante marque su propio ritmo de aprendizaje. No es necesario conectarse en horarios determinados, salvo para tutorías opcionales con los profesores.
La evaluación se basará en el seguimiento del curso, la participación, y exámenes de evaluación continua al finalizar cada unidad, además de un examen final que englobará todos los contenidos.
Objetivo General
Capacitar a los participantes para gestionar quejas y reclamaciones de manera eficaz, implementando sistemas de mejora continua que incrementen la satisfacción del cliente y la calidad del servicio.
1. Gestión de Quejas y Reclamaciones
1.1. Conceptos generales.
1.2. Objeciones.
1.3. Quejas.
1.4. Reclamaciones.
1.5. Análisis y tratamiento de quejas/reclamaciones:
- Por teléfono.
- Por escrito.
- Presencialmente.1.6. Pautas para aumentar una atención de calidad.
2. Desarrollo de un Sistema Eficaz de Gestión de Reclamaciones
2.1. Obtención de la información: teléfono y otras estrategias.
2.2. Fomentar la receptividad de las quejas en la empresa.
2.3. Implementación de un sistema de gestión de reclamaciones.
3. Sondeos de Mejoras
3.1. Medición de la satisfacción del cliente.
3.2. Cuestionarios.
3.3. Sondeos de mejora.
3.4. Tipos de sondeos.
3.5. ¿Cómo hacer una encuesta de satisfacción?
3.6. Niveles de gestión.
3.7. Elementos del sistema de quejas y reclamaciones.
Este curso es perfecto si:
- Deseas aprender a gestionar quejas y reclamaciones de manera profesional y efectiva.
- Buscas convertir las incidencias en oportunidades de mejora y fidelización del cliente.
- Quieres implementar un sistema de gestión de reclamaciones que fomente la calidad en tu empresa.
- Te interesa medir la satisfacción del cliente y utilizar los datos obtenidos para impulsar mejoras en los procesos.
- Aspiras a perfeccionar la atención al cliente y garantizar una experiencia positiva en cada interacción.
La formación bonificada, subvencionada por el Estado español a través de FUNDAE, es una herramienta clave para que las empresas mantengan a sus empleados constantemente actualizados en áreas relacionadas con sus funciones o con la actividad empresarial. Este tipo de formación no solo permite adquirir nuevos conocimientos, sino que también asegura la mejora continua de las competencias profesionales.
Todas las empresas españolas pueden beneficiarse de la formación bonificada, independientemente de su tamaño o número de trabajadores. Sin embargo, este tipo de bonificación no está disponible para autónomos.
En SoySinergia, como Entidad Organizadora reconocida por la Fundación Estatal para la Formación en el Empleo (FUNDAE), gestionamos, coordinamos y ejecutamos la formación de las empresas, garantizando un proceso eficiente y adaptado a sus necesidades específicas.
En este caso, el curso que ofrecemos es 100% bonificable, permitiendo a las empresas maximizar sus recursos mientras invierten en el desarrollo profesional de su equipo.
