Este curso ofrece una formación orientada al uso de las tecnologías aplicadas a la venta y a la atención al cliente, con el objetivo de mejorar la calidad del servicio y optimizar la relación con los clientes en entornos digitales y presenciales. A lo largo del programa se abordan los fundamentos de la atención al cliente y la importancia de conocer sus necesidades, expectativas y comportamientos.
La formación introduce el papel de las nuevas tecnologías en los procesos de venta, analizando cómo las herramientas telemáticas contribuyen a una atención más ágil, personalizada y eficaz. Se estudian distintos canales digitales utilizados en la relación con el cliente, permitiendo comprender su utilidad y aplicación práctica dentro de una estrategia comercial integrada.
El curso profundiza en el uso de herramientas tecnológicas específicas para la atención al cliente, como el correo electrónico, el chat y los foros, así como otras soluciones digitales que facilitan la comunicación, el seguimiento y la fidelización del cliente. Todo ello se aborda desde un enfoque práctico y orientado a la mejora del servicio.
Esta formación está dirigida a personas que desean adquirir o actualizar competencias en atención al cliente y ventas, incorporando el uso de tecnologías como elemento clave para ofrecer una atención integral y adaptada a los nuevos entornos comerciales.
La metodología online está pensada para que puedas decidir dónde, cuándo y qué ritmo prefieres estudiar, aunque existe una estructura básica y unos datos de control que te ayudarán al desarrollo del curso. Por tanto, está diseñado para todas aquellas personas con poca flexibilidad horaria y que no pueden asistir al centro de manera presencial, ya sea por horarios o por lejanía de residencia.
El soporte para llevar a cabo esta metodología es el Campus Virtual , una zona privada para los estudiantes que facilita el acceso al curso y potencia la interacción entre el centro y el alumno.
El curso se desarrolla de manera asíncrona y guiada , permitiendo que cada estudiante marque su propio ritmo de aprendizaje. No es necesario conectarse en horarios determinados, salvo para tutorías opcionales con los profesores.
La evaluación se basará en el seguimiento del curso, la participación, y exámenes de evaluación continua al finalizar cada unidad, además de un examen final que englobará todos los contenidos.